秘書電話・通販受付・各種ご予約・お問合せ窓口業務等のコールセンター代行業務及びICTを活用したテレワーク

時間や場所を選ばないテレワーカーを活用したコールセンター業務で地域活性化を目指す　　
株式会社ユイワーク・サポート

　　　お　問　合　せ　番　号
　　　　営業時間　AM１０：００～PM１８：００　　　　　　　　　　03－5726－9681
　　

電話受付業務に関する問題を解消　

　
　◇近年の急速なIT技術の進展により、電話に代わってメール対応
　　が増えつつある昨今ではありますが、急用や即答を望む場合や
　　メールでは、届いているかどうか不安になったり、安心出来な
　　い等、やはり、電話は確実であり、結果も早い等、お客様にと
　　っては、親切であり、企業イメージもアップ致します。

　♢しかしながら、企業にとっては電話に追われ、大事な商談や会議
　　に集中出来ないなど、また、クレームや細かい問合せなどの対応
　　など煩わしい面もあり、アウトソーシングすることで、諸問題も
　　解決、そして人件費等の経費削減にもなります。

　♢アウトソーシングするに当たって、よくある質問をまとめてみま
　　した。
　　

秘書電話に関して

　Q&A

Q1	「秘書電話サービス」を利用するには、何が必要ですか？
A1	御社の社員同様の応対する為に「お客様情報」をご記入いただき、　会社概要やサービス内容などがございましたら、お預かりさせて　いただきます。
Q2	すぐにサービス開始したいのですが、可能ですか。
A2	電話のお取次ぎのみの内容でしたら、最短で翌日からでも可能ですが、　お客様の電話の転送サービスが完了してることが前提となります。
Q3	業務料金のお支払い方法は、どのようにすれば、よろしいですか。
A3	業務に関しては、先に業務を行うので、お支払いは前払いとさせて　いただいております。つまり、１日からスタートする場合は、前日迄　にお支払いが完了してることが条件となります。
Q4	電話転送サービス（ボイスワープ）の工事の依頼の仕方を教えて下さい。
A4	116番へ電話してボイスワープの工事依頼ができます。　局内工事なので　１日程度で完了します。
Q5	電話を転送するときに、その都度、御社へ連絡したほうがいいですか？
A5	その都度、ご連絡する必要はございません。かかってきた電話には　全て応対させて頂きます。但し、かけてきたお客様に、帰社時間や　その日の予定を伝えてほしい場合は転送する前に弊社までお知らせ　下さい。

お問合せや予約業務及び通販業務

　Q&A

Q1	お申込みは、どのようにすればよろしいですか。
A1	電話かお問合せフォームよりお申込みしていただければ、担当者より　ご説明させていただきます。
Q2	事前打ち合わせは必要ですか。。
A2	コールセンター業務、通販受注代行については、業務内容を詳しく　説明していただく必要があり、事前に担当者と打ち合わせさせて　いただきます。
Q3	お申込みから何日位で開始可能です。
A3	業務内容にもよりますが、最低１０日～２週間程度かかります。　弊社用マニュアル作成及び弊社オペレーターへの研修時間を含める　と２週間程度を要します。
Q４	電話番号のレンタルは可能ですか。。
A4	可能です。ただし、１回線当たり￥３０００のレンタル代が　かかります。（通信費が別途かかります）
Q5	業務開始するに当たって、準備するものはありますか。
A5	受付内容のサービスマニュアルや御社の商品企画書等が必要に　なります。

Q6	お問合せ等について、どの程度まで対応してくれますか。、
A6	商品、サービスについて事前打ち合わせを済ませ、スタッフに指導し、　準備に備えますが、様々な切り口で質問してくるので、内容によって　は、担当者に確認の上、折り返し電話させる旨をお伝えし、お客様の　連絡先などを控えた後、御社へ連絡し、対応致しますｌ。
Q7	通販業務は、どこまで対応可能ですか。
A7	商品・サービスの受注業務、お問合せ対応、発送情報、受注品の量や　種類の数等にもよりますが、発送も対応致します。
Q8	クレーム対応は、どのレベルまで対応可能ですか。
A8	御社のご意向に沿うように対応させていただきますが、常識の範囲内　までと致します。（※常識の範囲とは、商品やサービス内容以上の　要求をされたり、脅迫めいた内容等は除く）
Q9	新聞、雑誌等に広告掲載する場合は、どうすれば、よろしいですか。
A9	オペレーター増員の準備を必要としますので、広告等出される時は、　早めに広告内容をお知らせ下さい。
Q10	個人情報の管理について、どのようにされてますか。
A10	受注した顧客情報等は、鍵のかかる書庫に保管管理しております。　詳しくは弊社の個人情報の取り扱いについてご参照下さい。

その他共通の質問

Q1	入会金や初期費用はかかりますか。
A1	入会金や初期費用は頂いておりません。ただし、前払いシステムと　なっておりますので、初月分の委託費のご入金をお願いしております
Q2	２４時間３６５日対応は可能ですか。
A2	誠に申し訳ございませんが、今のところ、基本平日１０時～１８時迄　の対応とさせていただいておりますが、１８時以降の夜間延長やご希　望時間及び土、日、祝日はご相談に応じます。
Q3	メールでのお問合せやご注文にも対応可能ですか。
A3	可能ですが、別料金になります。　電話及びメールセットでの場合は、ご相談に応じます。